Тут зібрано базові умови щодо звернень, пов'язаних з поверненням столу, можливим обміном, гарантією на електропривід та фіксацією проблем при отриманні відправлення.
Останнє оновлення: 3 квітня 2026 року
Питання обміну та повернення розглядаються з урахуванням чинного законодавства України, фактичного стану товару, цілісності пакування та комплектності виробу. Остаточне рішення залежить від конкретної ситуації та наданої інформації.
Можливість повернення товару належної якості оцінюється з урахуванням того, чи не використовувався стіл, чи збережено комплектність, заводське пакування та товарний вигляд стільниці й рами, а також чи не має виріб слідів монтажу, свердління або доопрацювання під конкретне приміщення.
Стіл постачається у розібраному вигляді. Після повного складання, підключення блока керування та експлуатації можливість повернення може бути обмежена, оскільки товарний вигляд і заводське пакування вже не збережені. У таких випадках враховуються спеціальні норми права та фактичні обставини звернення.
Важливо: якщо ви ще не впевнені у виборі, не знімайте захисну плівку зі стільниці та збережіть оригінальні коробки — це суттєво спрощує розгляд можливого повернення.
Якщо під час видачі відправлення виявлено пошкодження пакування, сколи на стільниці, деформацію рами, невідповідність вкладення або нестачу місць, рекомендуємо зафіксувати це у присутності представника перевізника. Для розгляду звернення корисно мати фото, номер накладної та короткий опис ситуації.
Спершу перевірте підключення блока керування, щільність роз'ємів моторів і наявність напруги в розетці, а також виконайте скидання контролера за інструкцією з комплекту. Якщо це не допомогло, надішліть нам опис проблеми та коротке відео роботи панелі — так звернення розглядається швидше.
Розподіл витрат на пересилання залежить від підстав звернення. Якщо йдеться про можливий дефект або помилку у відправленні, питання аналізується окремо. Якщо повернення ініціюється покупцем без ознак недоліку, витрати на зворотне перевезення габаритного місця можуть покладатися на сторону, яка оформлює відправлення.
Ми намагаємося опрацьовувати звернення в розумний строк після отримання всієї необхідної інформації. Тривалість розгляду може залежати від характеру питання, логістики та необхідності технічної перевірки механізму.